Một hay hai việc quan trọng nhất mà tôi có thể làm trong tuần tới? (Nằm ngoài cơn lốc để cải thiện bảng điểm).
Các thành viên tự đưa ra cam kết, tinh thần làm chủ sẽ tăng
Mục tiêu theo tuần
Nếu mọi khía cạnh trong hoạt động của chúng ta đều duy trì ở mức hiện tại, khía cạnh nào mà khi ta thay đổi thì sẽ mang lại hiệu quả lớn nhất.
Số trận đánh ít nhất mà chúng ta cần tham gia để thắng cuộc chiến này là bao nhiêu?
Ý TƯỞNG TỐT BAO GIỜ CŨNG NHIỀU HƠN KHẢ NĂNG THỰC HIỆN
Để tổ chức trở nên tập trung hơn:
- Quy tắc 1: Không nhóm nhân viên nào tập trung vào nhiều hơn 2 WIG ở cùng 1 thời điểm
- Quy tắc 2: Những trận đánh mà bạn lựa chọn phải góp phần làm nên chiến thắng của cả cuộc chiến
- Quy tắc 3: Lãnh đạo cấp cao có quyền phủ quyết, nhưng không được độc tài
- Quy tắc 4: Tất cả các WIG phải có 1 đích đến, được trình bày dưới dạng từ X đến Y trước thời hạn nào đó.
“Bên cạnh việc thực hiện công việc hàng ngày của mình thì điều gì nhóm của bạn có thể làm để tăng mức doanh số hàng năm lên cao nhất”?
Chúng tôi tạo ra các cam kết và rồi chịu trách nhiệm với sếp, nhưng quan trọng hơn là chịu trách nhiệm với nhau, trong việc theo sát những cam kết đó.
Lịch trình 3 phần của 1 buổi họp WIG:
- Chịu trách nhiệm: Báo cáo về các cam kết
Tôi đã cam kết…kết quả là hoặc lý do là…
- Xem lại bảng điểm. Học từ thành công và thất bại
- Lập kế hoạch: Giải quyết vấn đề và đưa ra các cam kết mới.
“Tôi có thể làm gì tuần này để có thể tác động đến các thước đo dẫn dắt”?
“Tuần này tôi có thể làm gì để dọn đường cho các bạn?”
Các giai đoạn của sự thay đổi:
Giai đoạn 1: Làm rõ
- Lãnh đạo và đội nhóm của mình cam kết đạt được 1 cấp độ mới trong hiệu quả công việc. Họ hướng tới 4DX và phát triển một cách rõ rang các mục tiêu tối quan trọng, thước đo kết quả, thước đo dẫn dắt, và 1 bảng điểm hấp dẫn. Họ cam kết tham gia buổi họp WIG định kì.
Giai đoạn 2: Khởi động
Hướng cả đội bắt tay vào thực hiện WIG. Cần 1 sự tập trung cao độ và sự tham gia mạnh mẽ từ các nhà lãnh đạo.
Giai đoạn 3: Áp dụng
Sự kháng cự sẽ giảm dần và sự nhiệt tình sẽ tăng lên khi 4DX bắt đầu mang lại hiệu quả cho họ. Các thành viên trở nên có trách nhiệm với nhau.
Giai đoạn 4: Tối ưu hóa
Trong giai đoạn này, đội chuyển sang tư duy 4DX. Các thành viên sẽ làm việc có mục đích và chăm chỉ hơn khi từng cá nhân tạo ra được những kết quả khác biệt. Từng thành viên sẽ bắt đầu tìm cách để tối ưu hóa hiệu quả của mình.
Giai đoạn 5: Thói quen
Khi 4DX trở thành thói quen, mục đích cuối cùng của 4DX không phải chỉ để có được kết quả mà còn là tạo ra 1 văn hóa thực thi tuyệt vời.
Những câu hỏi khám phá:
- Đâu là 1 khía cạnh trong hiệu quả công việc của cả đội mà chúng ta mong muốn cải thiện nhất (giả sử tất cả những thứ khác được giữ nguyên) để đạt được WIG chung của tổ chức
- Đâu là những thế mạnh lớn nhất của đội mà chúng ta có thể khai thác để đảm bảo đạt được WIG chung của tổ chức?
- Đâu là những khía cạnh mà đội thể hiện hiệu quả làm việc kém và cần cải thiện nhất để đảm bảo đạt được WIG chung của tổ chức.
Kiểm tra các ý tưởng tốt nhất
- WIG của nhóm có phù hợp với WIG tổng thể?
- Nó có đo lường được không?
- Ai là người chịu trách nhiệm về các kết quả – nhóm của chúng ta hay một số nhóm khác?
- Ai chịu trách nhiệm về cuộc chơi này? Cả nhóm hay chỉ lãnh đạo?
*** Người ta sẽ chơi hết khả năng và không nỗ lực tốt nhất nếu như không có ai tính điểm – đó là bản chất của con người.
Người lãnh đạo cần làm rõ những điều sau về bảng điểm
- Ai là người chịu trách nhiệm về bảng điểm
- Khi nào thì nó được công bố?
- Bao lâu nó sẽ được cập nhật 1 lần?
Buổi họp WIG là gì?
- Báo cáo
- Xem lại bảng điểm
- Lập kế hoạch
Một hay hai điều quan trọng nhất mà tôi có thể làm trong tuần này để tác động đến thành tích của cả nhóm trên bảng xếp hạng là gì?
3 bước để nói nhân viên nếu không làm đúng cam kết
- Tỏ rõ sự tôn trọng
- Cũng cố trách nhiệm
- Khuyến khích hiệu quả
Nếu bạn chăm sóc tốt cho nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc tốt cho khách hàng của bạn.
Các WIG thường có:
- Tài chính
- Hoạt động (sản xuất, hiệu quả, chất lượng)
- Sự hài lòng của khách hàng
- Khối lượng sản xuất
- Cải tiến chất lượng
- Tăng thị phần
- Mở rộng các mảng kinh doanh mới
QUY TRÌNH CÀI ĐẶT 4DX
Bước 1: Xác định rõ WIG tổng thể
Bước 2: Thiết kế các WIG cấp đội nhóm và các thước đo dẫn dắt (2 ngày)
Bước 3: Chứng nhận lãnh đạo
- Thiết kế bảng điểm
- Kỹ năng tổ chức buổi họp WIG
- Chuẩn bị buổi họp khởi động chương trình
Bước 4: Ra mắt với đội ngũ
- Kéo dài 2 giờ, trình bày tổng quan về 4DX trong khoảng 45 phút
Bước 5: Thực thị với sự huấn luyện
Những kiểu ghi nhận thành quả hiệu quả
- Công khai ghi nhận thành tích cá nhân
“Nhân viên xuất sắc nhất tuần”
“Lãnh đạo xuất sắc nhất tuần”
- Công khai ghi nhận thành tích nhóm
“Những người dẫn đầu thước đo dẫn dắt”
- Công khai ghi nhận việc triển khai thực thi
“Một chiếc Cup cho việc triển khai nhanh nhất, bảng điểm tốt nhất…”
- Tổ chức ăn mừng 1 cách ý nghĩa
Đạt được thước đo dẫn dắt ít nhất 12 tuần => thói quen. Thước đo dẫn dắt phải cụ thể
Một cam kết chất lượng cao có 3 đặc điểm:
- Cụ thể
- Gắn kết
- Kịp thời
Ví dụ: Thiết kế bảng điểm đi bộ
WIG: Không tăng hơn 36 pound trước ngày 9/10
Bảng điểm: Có 4 cột
Ngày | Số bước phải đi hôm đó | Số bước thực tế đã đi hôm đó | Tổng số bước
Chìa khóa cho bảng điểm không phải là đang ở đâu mà là phải đi đến đâu?