1. Chỉ ra khách hàng tiềm năng của công ty/ doanh nghiệp
2. Tìm ra sự mong đợi, vấn đề của khách hàng đang mắc phải
3. Tìm, đưa ra giải pháp để giải đáp và phục vụ cho khách hàng
4. Đưa ra được “điểm khác biệt” (USP) để cho khách hàng thấy tại sao họ lại chọn mình và tạo rào cản cho đối thủ cạnh tranh
5. Tập trung giải quyết vấn đề hiện tại, lắng nghe nhu cầu mới để đưa ra giải pháp mới nhằm phát triển doanh nghiệp/ công ty.