Tóm tắt nội dung trong sách Đắc Nhân Tâm

TÓM TẮT NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ CĂN BẢN

1. Không oán trách, chỉ trích hay than phiền
2. Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác
3. Gợi cho người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm

TÓM TẮT 6 CÁCH TẠO THIỆN CẢM

1. Thật lòng quan tâm đến người khác
2. Hãy mỉm cười
3. Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và quan trọng nhất đối với họ
4. Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ
5. Nói về điều người khác quan tâm
6. Thật lòng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng

NHỮNG NGUYÊN TẮC NHẰM ĐẠT ĐƯỢC SỰ SẴN LÒNG HỢP TÁC CỦA NGƯỜI KHÁC

1. Cách giải quyết tranh cải tốt nhất là đừng để nó xảy ra
2. Tôn trọng ý kiến của người khác, đừng bao giờ nói rằng Anh/ Chị sai rồi
3. Nếu mình sau, hãy nhanh chóng và thẳng thắn thừa nhận điều đó
4. Luôn bắt đầu bằng 1 thái độ thân thiện
5. Hỏi những câu khiến người khác đáp vâng tức thì
6. Để người khác cảm thấy họ là người làm chủ cuộc nói chuyện
7. Để người khác tin rằng chính họ là người đưa ra ý tưởng đầu tiên
8. Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác
9. Đồng cảm với mong muốn của người khác
10. Khơi gợi sự cao thượng nơi người khác
11. Biết trình bày vấn đề một cách sinh động
12. Biết khơi gợi tinh thần vượt lên thử thách

NHỮNG NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ

1. Bắt đầu câu chuyện bằng lời khen ngợi chân thành
2. Góp ý sai lầm của người khác một cách gián tiếp
3. Hãy xét mình trước khi phê bình người khác
4. Gợi ý, thay vì ra lệnh
5. Biết giữ thể diện cho người khác
6. Thật lòng khen ngợi sự tiến bộ, dù nhỏ nhất ở người khác
7. Khen ngợi làm người khác sống xứng đáng với lời khen đó
8. Khuyến khích, mở đường cho người khác sửa chữa lỗi lầm
9. Tôn vinh người khác, làm cho họ vui vẻ thực hiện đề nghị của bạn