Tóm tắt nội dung môn quản trị marketing dành cho lãnh đạo

• BẢN CHẤT SỐNG CÒN CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng thích => Lắng nghe (*)

Khách hàng tin => Mua (*)

• 4 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA 1 NGƯỜI

Ngoại hình – Kiến thức – Kỹ năng – Thái độ

• TẠO DANH SÁCH NHỮNG QUÀ TẶNG

VD: Mua rau muống tặng hành ngò

• PHẢI XÁC ĐỊNH ĐƯỢC ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA CÔNG TY
• USP (3 – 5 ĐIỂM) + TRY ME (THỬ ĐI ANH/ CHỊ)
• MARKETING = 5-15% LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ
• 1 NHÂN VIÊN = 200KH

VIP 10%. 1 tuần gọi 1 lần, 1 tháng gặp 1 lần

• XÂY DỰNG BẢN TIN KHÁCH HÀNG
• SOẠN SẴN CÁC MẪU EMAIL

Thư chào – thư xin lỗi – thư thăm hỏi – thư chúc mừng – thư đòi nợ…

• CÔNG VIỆC CỦA 1 CEO TRONG 1 NGÀY

50% dành thời gian cho đào tạo, 25% thời gian lập chiến lược, 25% làm việc khác.

• 3 CÁCH TIẾP CẬN CỦA NGƯỜI LÀM TIẾP THỊ

Từ trên xuống (chiến lược) – từ dưới lên (chiến thuật) – quan sát các bên (đối thủ cạnh tranh)

• CÔNG TY PHẢI CÓ 1 CÁI GÌ ĐÓ NHẤT BẤT KỂ LÀ CÁI GÌ
• CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG NHƯ NGƯỜI YÊU

1. Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trong mắt KH mục tiêu

2. Xây dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ trong mắt KH

3. Nhẫn kim cương tượng trưng cho chương trình khuyến mãi

4. Kỹ năng bán hàng vượt qua trở ngại (đội ngũ bán hàng)

5. Chăm sóc KH (1 năm mất trên 12% KH hiện có thì CSKH có vấn đề)

=> Khi nào đang bán yếu phải rà soát các bước trên

• MIÊU TẢ CHÂN DUNG KH MỤC TIÊU

Khu vực địa lý – văn hóa gắn liền với khu vực địa lý – nhân khẩu học – phong cách sống – tâm lý, hành vi phải gắn với 1 sản phẩm cụ thể

• KINH DOANH ĂN UỐNG VỊ TRÍ CHIẾM 70% THÀNH CÔNG
• CÂU SLOGAN PHẢI LIÊN QUAN ĐẾN NGÀNH NGHỀ
• QUẢNG CÁO THÌ ĐƯỢC HÀI HƯỚC – PR THÌ KO ĐƯỢC (PR LÀ TRÍCH DẪN TỪ 1 NGƯỜI CÓ THẬT VÀ XÁC ĐỊNH ĐƯỢC NÓI TỐT VỀ MÌNH) – NGÂN SÁCH CHO PR THƯỜNG CHỈ BẰNG 1/3 – 1/5 SO VỚI QUẢNG CÁO

Mục tiêu PR là xây dựng thương hiệu

• DIGITAL MARKETING = INTERNET MARKETING + LCD MARKETING + MOBI MARKETING
• BẮT BUỘC ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG THƯỜNG XUYÊN
• MUỐN BIẾT 1 NGƯỜI TẦM CỠ NÀO THÌ TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG CỦA NGƯỜI ĐÓ LÀ AI VÀ ĐỐI THỦ CỦA HỌ
• MUỐN CÓ NHỮNG THỨ CHƯA TỪNG CÓ THÌ PHẢI LÀM NHỮNG THỨ CHƯA TỪNG LÀM
• 7 KỸ THUẬT GIÚP KHÁCH HÀNG THÍCH NHÂN VIÊN CÓ THIỆN CẢM

1. Ánh mắt và nụ cười (cười hở 8 cái răng)

2. Sự đụng chạm (độ sờ từ bờ vai đến khuỷa tay)

– Nam bắt tay, nữ phải ôm hoặc nắm tay

3. Sử dụng lời nói: Chào KH bằng tên và nói bằng lời

4. Tự tin: tướng 3 lồi 1 lõm

5. Tương đồng

Ăn gì – ăn đó, uống gì – uống đó

6. Lắng nghe: 65% nghe – 35% nói

7. Tặng quà trước khi bán hàng để mang tâm lý mắc nợ

• QUY TRÌNH 4 BƯỚC ĐỂ BÁN HÀNG CHUẨN

1. Dùng sản phẩm hiện có bán thêm cho khách hàng hiện có

2. Tạo thành những gói sản phẩm dịch vụ cũng để bán cho khách hàng hiện có

Bán gói sản phẩm mắc hơn mang lại giá trị cho khách hàng nhiều hơn

Tạo sản phẩm thành 1 gói – combo

3. Tìm KH mới cho những sản phẩm hiện có

4. Ra sản phẩm mới => tìm KH mới